Правила оформления обращения в службу поддержки ИС «Астана-1»
Для обеспечения оперативной помощи по вопросам, возникающим при работе с ИС «Астана-1», создан электронный адрес службы поддержки astana1@kgd.minfin.gov.kz.
Формат обращения должен соответствовать следующему шаблону:
|
Тема сообщения |
ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYY/ИС/краткое описание проблемы пользователя |
|
Текст сообщения |
1) информационная система или используемое программное обеспечение; 2) версия программного обеспечения; 3) рабочий процесс, указывающий на цель сообщения; 4) прилагаемые сведения:
5) отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица. |
ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
YYYYYYYYYYYY – ИИН/БИН налогоплательщика;
В случае необходимости службой поддержки «Астана-1» пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации». При этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на запрос.
Дополнительная информация, которая может быть затребована службой поддержки ИС «Астана-1» для анализа проблемы:
1) время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ);
2) подробное описание проблемы;
3) свойства оборудования клиента:
- тип ЦП, частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
- скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
- количество свободного места на диске с клиентом (Мб);
4) общее программное обеспечение пользователя:
- операционная система;
- сервис пак операционной системы;
5) web-приложение «Кабинет налогоплательщика»:
- используемый web-браузер;
- версия web-браузера;
- версия Java-приложения.
По материалам ДГД по Алматинской области
