Правила обращения в службу поддержки ИС СОНО и «Кабинета налогоплательщика»
Обращения в службу поддержки ИС «СОНО» и «Кабинета налогоплательщика» (КНП) направляются по электронной почте на адрес sonosd@kgd.minfin.gov.kz. Заявка должна строго соответствовать установленному формату, содержать ИИН/БИН и детальное описание проблемы с прикреплением скриншотов.
Формат оформления заявки должен соответствовать следующему шаблону:
|
Тема сообщения: |
[ИИН/БИН] / [ФИО или наименование организации] / ИС СОНО/КНП [Краткое описание проблемы] например, 900101300400/ТОО «Вектор»/ИС СОНО/КНП/ Ошибка при отправке ФНО 300.00 |
|
Текст сообщения: |
1) информационная система (ИС СОНО или КНП); 2) тип и версия используемого программного обеспечения (например, версия клиентского приложения СОНО); 3) форма налоговой отчетности (ФНО), с которой возникла проблема (например, ФНО 910.00); 4) описание проблемы (пошагово, что делали и какой результат получили); 5) сведения о наличии/отсутствии доступа к Интернету и работе сети; 6) номер налогового управления (УГД), в котором зарегистрированы; 7) контактные данные (ФИО ответственного лица, телефон); 8) обязательно прикрепите к письму качественные снимки экрана (скриншоты) с фиксацией ошибки и log-файлы, если это возможно |
Регламент обработки обращений:
- после отправки письма вы получите автоматическое уведомление о принятии заявки в течение 1 часа;
- время ответа на первичное обращение - до 6 рабочих часов (в рабочее время службы поддержки);
- срок рассмотрения сложных обращений - до 10 рабочих дней.
Чтобы ускорить решение проблемы необходимо уточнить:
- какую именно ошибку или системный сбой выдает система;
- указать номер версии вашего клиентского приложения СОНО (можно посмотреть в разделе «О программе»).
По материалам ДГД по Алматинской области
