Правомерно ли отказывать потребителю в распаковке и демонстрации бытовой техники при продаже (покупке)?

По словам руководителя Управления по формированию государственной политики Комитета по защите прав потребителей МТИ РК, потребитель имеет законное право потребовать на проведение в его присутствии проверку свойств или демонстрацию правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара согласно статье 13 Закона РК от 4 мая 2010 года №274-IV «О защите прав потребителей».

Вышеуказанное требование в обязательном порядке относится к бытовой технике.

Как правило, электробытовые приборы, машины и инструменты, а также другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки проходят предпродажную подготовку, которая включает:

• распаковку товара;
• осмотр товара, в частности проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации;
• при необходимости сборку изделия и его наладку.

По требованию покупателя продавец знакомит его с устройством и действием товаров, демонстрирует в собранном, технически исправном состоянии, что регламентировано пунктами 131 и 132 Правил внутренней торговли, утвержденных Приказом и.о. Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 264.

Нарушает ли товарный вид вскрытие упаковки?

К упаковке применяются требования, установленные Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности упаковки» (ТР ТС 005/2011), утвержденным Решением Комиссии таможенного союза от 16 августа 2011 года №769.

Упаковка бытовой техники служит защитой и изделием для хранения товарного вида продукции. При этом вскрытие упаковки и включение бытовой техники для проверки товара (бытовой техники) потребителем не влияют на товарный вид и статус употребления бытовой техники, за исключением случая, когда в процессе проверки товар повреждается или обнаруживается заводской брак.

Предпринимателю, конечно же, удобно продать запечатанный в упаковке товар и лишний раз не вскрывать упаковку товара при каждом требовании. Для этих целей в торговле практикуется демонстрация образца товара, который, как правило, расположен на витрине отдела продаж.

Согласно статье 29 Закона РК от 4 мая 2010 года №274-IV «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

По материалам Комитета по защите прав потребителей МТИ РК