Если возник спор с микрофинансовой организацией по микрокредиту, можно обратиться к микрофинансовому омбудсману.

Микрофинансовый омбудсман – независимое лицо, которое помогает заемщикам и микрофинансовым организациям найти компромиссное решение.

Омбудсман рассматривает обращения безвозмездно. Его решение обязательно для исполнения микрофинансовыми организациями. С 1 января 2026 года по состоянию на 30 апреля в офис микрофинансового омбудсмана поступило 1 537 обращений, кроме этого предоставлено более 1 500 консультации по телефону.

Как подать обращение?

Обращение к микрофинансовому омбудсману можно подать:

• через официальный сайт «Микрофинансовый омбудсман»;
• по электронной почте info@mfombudsman.kz;
• лично в офисе по адресу г. Алматы, ул. Мынбаева, здание 53, 3 этаж, 321 офис.

Какие необходимы документы для обращения?

Заемщик должен представить:

• обращение к омбудсману;
• заполненную анкету заемщика (шаблон доступен на сайте);
• документ, удостоверяющий личность;
• договор микрокредита, график погашения, дополнительные соглашения (при наличии);
• заявление в микрофинансовую организацию или лицу, которому было переуступлено право требования и их ответы (при наличии);
• согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.

Полный перечень документов размещен на сайте в разделе «Документы».

Контактные номера микрофинансового омбудсмана: +7 (727) 338 22 44, +7 (727) 338 22 25, +7 775 222 80 08.

Напоминаем, что институт микрофинансового омбудсмана был введен в Казахстане с 21 декабря 2024 года.

По материалам АРРФР РК