Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 27 августа 2022 года № 333

В соответствии с подпунктом 8) пункта 3 статьи 16 Закона Республики Казахстан «О специальных социальных услугах», ПРИКАЗЫВАЮ:

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие нормы профессиональной этики поведения социальных работников (далее – нормы профессиональной этики поведения) разработаны в соответствии с подпунктом 8) пункта 3 статьи 16 Закона Республики Казахстан «О специальных социальных услугах».

2. Настоящие нормы профессиональной этики поведения представляют собой свод этических принципов профессионального поведения и норм профессиональной этики поведения, которыми руководствуются социальные работники.

Глава 2. Этические принципы профессионального поведения

1. Основными этическими принципами социального работника являются: 1) социальная справедливость: 

предполагает равноправное распределение социальным работником ресурсов для удовлетворения основных социальных потребностей получателей специальных социальных услуг (далее – услугополучатели); 

2) честность: 

не допускает злоупотребления социального работника своими полномочиями, доверительными отношениями с услугополучателями, коллегами и иными лицами; 

ориентирует признавать границы между личной и профессиональной жизнью и не злоупотребляет своим положением ради личной материальной выгоды; 

информирует в полном объеме услугополучателей о всех действиях, осуществляемых в отношении его интересов; 

3) уважение чести и достоинства личности: 

социальный работник уважает честь и достоинство личности с пониманием индивидуальных различий и культурно-этнического многообразия услугополучателей; 

не допускает применение методов физического, морального и психологического насилия к услугополучателям; 

4) гуманизм: 

предполагает человеколюбие и сострадание социального работника к личности и создание социальным работником максимально комфортных и безопасных условий для услугополучателя; 

5) патриотизм и служение обществу: 

патриотизм и служение обществу лежат в основе социальной работы, проявляются через заботу о благополучии каждого гражданина; 

социальный работник доносит до услугополучателя положительные результаты и достижения в социальной сфере; 

социальный работник сохраняет культурные и исторические традиции Республики Казахстан, передает это отношение услугополучателям; 

6) компетентность и непрерывность профессионального развития: 

социальный работник признает рамки своей компетенции и не выходит за их пределы в ситуациях, где требуется более высокий уровень решения проблемы; 

социальный работник постоянно повышает уровень своего профессионализма; 

социальный работник поддерживает и расширяет свою компетентность в целях повышения качества услуг, осуществляя при этом поиск и оценку новых подходов и практических методов в своей деятельности; 

7) уважение общечеловеческих ценностей и толерантность: 

социальный работник демонстрирует доброжелательное отношение услугополучателям, проявляя уважение к их убеждениям, ценностям, культуре, целям, нуждам, предпочтениям, взаимоотношениям с другими людьми; 

социальный работник защищает и не унижает достоинство, учитывает индивидуальность, интересы и социальные потребности услугополучателей на основе построения толерантных отношений с ними; 

8) конфиденциальность: 

в целях оказания социальных услуг информация об услугополучателе передается социальным работником другим государственным органам и организациям только с его разрешения, за исключением случаев, указанных в подпункте 4-1) пункта 3 статьи 16 Закона Республики Казахстан «О специальных социальных услугах»; 

социальный работник понимает, что использование цифровых технологий и социальных сетей может представлять угрозу для соблюдения конфиденциальности при предоставлении социальных услуг; 

9) продвижение права на самоопределение: 

социальный работник использует свои знания о социальных ресурсах и применяют свои практические навыки в целях оказания помощи людям выбрать наилучшие решения в соответствии с их ситуацией, приоритетами, сильными сторонами, потребностями и проблемами. Социальный работник уважает выбор и решения, которые делают услугополучатели, и не использует свои властные полномочия для принуждения. 

10) продвижение права на участие: 

социальный работник работает над созданием необходимой основы, позволяющей отдельным лицам, семьям развивать свои способности, навыки и уверенность в себе, чтобы участвовать в действиях и решениях, которые значимы для них.

Глава 3. Нормы профессиональной этики поведения 

2. Социальный работник в отношениях с услугополучателями: 

1) обращается к ним с уважением, вежливостью, соблюдая деликатность; 

2) избирает наиболее эффективные способы, методы, формы социальной работы для получения наилучшего результата; 

3) разъясняет услугополучателям их права и не допускает действий, нарушающих их, в том числе предупреждает любые формы дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам; 

4) информирует услугополучателей о риске, возможностях, обязанностях, связанных с предоставлением специальных социальных услуг; 

5) не допускает совершения сексуальных действий в отношении услугополучателей; 

6) взаимодействует с законным представителем несовершеннолетнего лица, опекуном недееспособного лица только в интересах услугополучателя; 

7) учитывает субъективную позицию услугополучателя к оказываемой ему благотворительной помощи; 

8) уважает тайны услугополучателя и не распространяет информацию, полученную в ходе профессиональной социальной помощи, за исключением случаев прямо угрожающих жизни и здоровью услугополучателя; 

9) руководствуется законодательством Республики Казахстан в сфере персональных данных и их защите; 

10) получает письменное согласие услугополучателя, составленное в произвольной форме, на ведение аудио-, видео записи, публикации о нем в средствах массовой информации и социальных сетях и наблюдение третьей инстанцией за работой социального работника. 

3. Социальный работник в отношениях с коллегами: 

1) обращается с уважением, вежливостью, справедливо, с доверием, соблюдая деликатность; 

2) выстраивает взаимоотношения на основе профессиональных интересов и убеждений; 

3) ценит и стремится оправдать доверие коллег в ходе профессиональных взаимоотношений; 

4) создает и поддерживает благоприятный морально-психологический климат в коллективе; 

5) при замещении коллег действует в интересах их репутации; 

6) осуществляет объективное законное посредничество, когда профессиональные конфликты с коллегами требуют немедленного разрешения; 

7) при приеме других социальных работников на работу проявляет спокойствие, деликатность и беспристрастность; 

8) социальному работнику, ответственному за оценку деятельности других социальных работников, ознакамливает их с этой оценкой; 

9) не злоупотребляет доверием своих коллег, не препятствует им в выполнении профессиональных обязанностей, не наносит ущерб; 

10) оказывает содействие коллегам в повышении уровня теоретического, методического мастерства и в развитии творческих способностей. 

4. Социальный работник по отношению к обществу: 

1) способствует исключению несправедливости против человека или группы людей, а также нарушение их прав; 

2) содействует расширению личностных возможностей семей и лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации; 

3) принимает активное участие в формировании социальной политики с целью улучшения социальных условий жизни и развития активной деятельности социальных институтов; 

4) обеспечивает профессиональные услуги при возникновении чрезвычайных ситуаций.