Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если нарушены права потребителя, то можно обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией.

Согласно положениям статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать устранения нарушений, возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги.

Как составить претензию?

Претензия оформляется в свободной форме, в ней указываются:

• какие права были нарушены;
• в чём выражается недостаток товара или услуги;
• требования потребителя (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).

Куда направить претензию?

• лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии);
• по почте на юридический адрес продавца;
• в электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы).

Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:

• рассмотреть претензию;
• в течение 10 календарных дней направить письменный ответ;
• приложить подтверждающие документы.

При отсутствии ответа от продавца (исполнителя, изготовителя) или отказе устранения нарушений, потребитель вправе:

• обратиться в уполномоченный орган;
• подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей;
• при необходимости обратиться в суд.

Пример из практики

Житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «e-Otinish». В результате работы Департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы. В итоге - права потребителя полностью восстановлены.

По материалам МТИ РК