Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в целях совершенствования системы управления рисками и внутреннего контроля в банках второго уровня инициировало создание в банках специальных подразделений по защите прав и интересов клиентов физических лиц. Данное нововведение соответствует передовой международной практике.

Соответствующие изменения внесены Постановлением Правления Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка от 25 июля 2025 года №29 в Постановление Правления Национального Банка РК от 12 ноября 2019 года № 188 «Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан».

Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка. В его задачи входят:

• контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок,
• согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц,
• анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов,
• оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания,
• анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.

Постановление также предусматривает усиление требований к оценке кредитоспособности физических лиц в части установления критериев классификации физических лиц как заемщиков с высоким уровнем риска при наличии определенных факторов.

Агентством также усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств.

С полным текстом постановления можно ознакомиться по ссылке.

По материалам АРРФР РК