Сроки передачи кредитором долга коллекторам
Банки и микрофинансовые организации уведомляют заемщика о просрочке в течение 20 календарных дней с момента ее возникновения и предлагают реструктуризацию. Если задолженность не урегулирована, и просрочка превысила 90 дней, кредитор вправе продать долг (уступить права (требования) или передать его на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
Однако, с 1 июля 2024 года до 1 мая 2026 года введен мораторий на уступку прав (требований) по кредитам физических лиц коллекторским агентствам.
В этот период продажа долгов граждан коллекторам запрещена, и урегулирование возможно только через реструктуризацию, прощение штрафов, пеней и комиссий либо передачу задолженности на досудебное взыскание без перехода права требования. После окончания моратория уступка долга будет разрешена лишь при просрочке свыше 24 месяцев и проведении кредитором процедур урегулирования с обязательным прощением пени.
Права и обязанности должника
Должник вправе:
- получать у коллекторского агентства сведения о коллекторском агентстве, размере и структуре задолженности;
- оспаривать требования коллекторского агентства в суде;
- урегулировать задолженность в порядке, предусмотренном законом о коллекторской деятельности;
- выбрать удобный способ и период взаимодействия с коллектором, самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с коллектором;
- обращаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка с жалобой на действия (бездействие) коллекторского агентства.
Должник обязан:
- сообщать коллекторскому агентству об изменении места жительства, номера телефона и данные документов, удостоверяющих личность;
- взаимодействовать с коллекторским агентством с целью урегулирования задолженности.
Порядок работы коллекторов
Правилами осуществления коллекторской деятельности предусмотрен следующий режим взаимодействия с должником:
- телефонные переговоры - в будние дни с 08.00 до 21.00 часов не более 3 раз в неделю;
- встречи с должником - не более 3 раз в неделю и не более 1 раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни;
- направление письменных (почтовых) уведомлений, текстовых или голосовых сообщений по сотовой связи, посредством сети Интернет.
Коллекторское агентство обязано при каждом контакте с должником информировать о наименовании коллекторского агентства, номере его учетной регистрации, месте нахождения, ФИО и должности лица, которое осуществляет взаимодействие, наименовании кредитора.
Работнику коллекторского агентства при взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия:
- вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
- сообщать недостоверные ФИО, а также сведения о месте работы и (или) должности работника коллекторского агентства, не соответствующие действительности;
- распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника;
- совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы должника, ставящие под угрозу его жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение ему имущественного и иного вреда;
- оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа.
При осуществлении коллекторской деятельности коллекторскому агентству запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия:
- принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;
- требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.
Что делать, если нарушены права должника?
При неправомерных действиях коллекторов граждане могут направить жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
В случае подтверждения нарушений к коллекторскому агентству будут приняты соответствующие меры.
Актуальный реестр коллекторских агентств, имеющих право осуществлять деятельность на территории РК, размещен на сайте АРРФР РК.
Деятельность коллекторских агентств регулируется Законом РК «О коллекторской деятельности» и осуществляется в рамках установленных правил.
По материалам АРРФР РК
