Для сокращения доли «потерянных» звонков и увеличения возможности дозвона для населения консультации по ОСМС и вопросам получения медицинской помощи будет предоставлять единый контакт-центр 1414.
В настоящее время единый медицинский информационный контакт-центр работает по номеру 1406.
Контакт-центр Фонда социального медицинского страхования (ФМС) запущен в сентябре 2019 года, а в 2020 году объявлен горячей линией по коронавирусу. За эти годы принято и обработано порядка 2,4 млн. обращений граждан, более 90% из них носят консультативный характер. Чаще всего в ФМС с вопросами обращаются жители городов Астана и Алматы, Акмолинской, Актюбинской, Карагандинской областей.
По словам директора департамента по работе с юридическими и физическими лицами ФМС, с каждым днем осведомленность граждан о системе обязательного социального медицинского страхования растет, люди стали вникать и интересоваться своими правами, просят разобраться в их ситуациях. Обращений становится все больше, и в этой связи принято решение о передаче услуги консультирования граждан на единый контакт-центр 1414, где более широкий штат операторов и предусмотрены технические возможности для приема большего потока звонков, что сократит время ожидания ответа для абонентов с нескольких минут до менее одной минуты.
Операторы 1414 будут принимать звонки и давать ответы по вопросам консультативного характера с 9.00 до 21.00. Если обращение ситуационного характера и требует более глубокого погружения, то оно будет передаваться на вторую и третью линию, обрабатывать которую будут представители Фонда и медицинских организаций.
Альтернативные каналы связи Фонда (мобильное приложение «Qoldau 24/7», официальный сайт fms.kz, @SaqtandyrýBot в Telegram) продолжат работать, как и прежде. Желающие могут отправлять свои вопросы туда, чтобы не терять время на ожидание ответа оператора.
Проверить свой статус в системе медицинского страхования и получить информацию о произведенных выплатах можно на сайте «Электронного правительства» (egov.kz) в разделе «Здравоохранение» через государственную услугу «Предоставление информации об участии в системе обязательного социального медицинского страхования в качестве потребителя медицинских услуг и о перечисленных суммах отчислений и (или) взносов».
По материалам ФМС
